GESTÃO DE SUPORTE E LOGISTICA DE SOBRESSALENTES PLACA HBA

Serviço,  com cobertura nacional, possibilita nossos técnicos estarem a disposição dos nossos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa facilidade permite também o esclarecimento de dúvidas sobre os equipamentos, atualizações, versões de hardware, de software e compatibilidade com outros produtos, não havendo limitações de chamados. Neste Caso da SUN, usamos o sistema para atender a chamados de problemas de placas HBA’s (Host Bus Adaptor). Alem de chamados, oferecemos.
Logística de suporte dos sobressalentes Placas (HBA):Neste caso utilizamos nossa estrutura e uma equipe capacitada para executar serviços inerentes à Logística de Reparos destes módulos (HBA), utilizando sistema  específico para atendimento das necessidades da, fornecendo informações para acompanhamento de todas as etapas do processo, tais como:

• Controle de recebimentos e devoluções;
• Monitoração dos tempos de execução das atividades;
• Rastreabilidade do produto;
• Estatísticas de falhas e componentes substituídos;
• Datas de envio para reparo nos diversos fornecedores (Brasil e Exterior);
• Dados para a elaboração de orçamentos de reparos aos clientes;
• Relatórios de monitoração de acordo com as necessidades de nossos clientes;
• Preparação de documentação para elaboração do processo de substituição do produto em diversos locais do pais e acompanhamento dos respectivos retornos;
• Executamos atividades de desenvolvimento de novos fornecedores para execução de serviços de reparo.

Administração da Base Instalada:

Com esta atividade visamos controlar o índice de atualização da planta instalada neste caso as Placas HBA, conseguindo mapear as versões e (upgrades), fornecendo detalhes e auxílio para modificações técnicas e introdução de novos produtos pela área comercial.
- Subsidiamos a atividade de comparação para detectar possíveis evoluções dos produtos.
- Proporcionamos apoio técnico, efetuando consultas gerais para os clientes.
- Fornecemos estatísticas de evolução da base instalada.
- Facilitamos a análise de descontinuidade de produtos, fornecendo dados para a logística de materiais na formação de estoques estratégicos.
- Controle preciso de todos os números de serie dos equipamentos da base instalada, versões e revisões de hardware e software.
- Os sobressalentes serão atualizados nas versões solicitadas pelo cliente, ou na versão mais recente.
- Controle do índice de ocorrências dos equipamentos na base instalada, para garantir disponibilidade, principalmente nos casos de missão critica.

Recursos Humanos

Os técnicos que estão nesta operação, sempre estão alocados para novos treinamentos e reciclagem adequando as mudanças que possam ocorrer nos clientes.

Sistema de chamado

Abertura do chamado é através do software TRITOMUS, instalado em servidor na SCAN e acessado através de browser, em até 15 minutos, um dos Técnicos da Scan entrará em contato com o cliente para realizar o atendimento por telefone.Caso seja necessário atendimento on-site, um Técnico será deslocado para o local do atendimento dentro dos prazos definido em contrato.O cliente poderá solicitar o sobressalente para a Scan do Brasil, através de um numero local, 24 horas por dia 7 dias por semana.
Onde houver sobressalente no local, o prazo de entrega será de no máximo 4 (quatro) horas o técnico do cliente poderá aguardar a troca no local e concluir o serviço sem necessidade de retorno ao cliente. O sobressalente deverá ser trocado na hora pelo modelo com problema.

Para as localidades, onde não houver sobressalente, o prazo de entrega será conforme disponibilidade de horário das transportadoras, se houver transporte naquele horário a entrega poderá ser ate no mesmo dia, caso contrario será no dia seguinte.
A Scan será responsável pela elaboração do processo de reparo ou substituição dos módulos com problema junto aos fornecedores definidos pelo cliente.
Como será feito: a Scan emite uma nota fiscal de substituição em garantia em nome do técnico da Scan, com essa mesma nota fiscal retorna o modulo com problema.
Será emitida uma nota fiscal de remessa para conserto e enviada ao fornecedor indicado pelo cliente, para reparo ou substituição, quando o novo adaptador estiver disponível, o fornecedor emite uma nota fiscal de devolução de conserto, a Scan retira, retornando-o ao estoque local de sobressalentes.

Com este sistema a Sun Microsystem conseguiu economia e satisfação junto ao seus clientes.